24/10/2015, 13:27
(24/10/2015, 12:53)Leovza Escreveu: Ligam sim mas fazem uma amostragem, não ligam para todo mundo e na compra a concessioanaria liga para se precaver do controle da fábrica que pode punir a concessionária.
Perguntam várias coisas do tipo se foi bem atendido, se o carro foi entregue no prazo, Se ligaram da concessionária perguntando se estava tudo bem e se tinha alguma dúvida e etc e vale dizer que temos que ser muito honestos pois qualquer negativa o vendedor costuma ser punido perdendo premiações por desempenho e tal, sem contar quando o cliente não negativa e falam que foi negativado (sacanagem!) e se a concessionária estiver abaixo da média da região ela não ganha uma premiação em dinheiro e que pelo menos boa parte dela vão para premiações dos vendedores, pode chegar até em desconto na compra. Onde trabalhei os vendedores eram duramente punidos, do tipo 1 negativa perdia 50% do ganho e 2 negativas (nos item que conferem a ele) perdia toda a premiação do mês, vendedor ganha comissão de venda que é bem pouco e ganha prêmios por volume de venda, venda de carros encalhados e tal é desses prêmios que eles são punidos e estamos falando em coisa de R$1.500 até mais é isso pode significar metade do salário, é froid.
Em revisões também tem costume de ligar, é por amostragem também, ultima vez que fiz revisão em 2 carros no mesmo mês, só em uma recebi ligação e na segunda que tinha o que reclamar não ligaram.rs isso é um controle de qualidade porém que na prática só serve para pegar no pé dos atendentes e puni-los, muitos merecem porém tem vez que é muito sacanagem, o cliente fica bravo com alguma coisa e negativa tudo e quem se ferra é o atendente, por isso precisamos ser honestos e não generalizar, se for para falar mal fale mas não generalize, se tudo foi ruim aí manda brasa.
Legal, por ser amostragem, acredito que fiquei de fora, já se passaram mais de 20 dias. O mais importante que mesmo sendo aleatório, a VW tem ligado, isso melhora na qualidade dos serviços prestados pela CSS.